主に電話対応になります。親会社、現場作業員、お客様、他支店、様々な方々と連絡を取り合います。繁忙期になるとひたすら電話対応に追われます。お客様からのクレーム処理をしながら、作業員からの問い合わせの対応をしたり、何件も案件を抱えることも多々あります。どれだけ早く的確に処理していくか、またどの案件から片付けていくべきか考える力がつくので、その点でやりがいを感じました。
また、お客さまに関する電話対応を
した際は、パソコン上にどんな話をしたか
入力が必須になってきます。
どんな話をしたか忘れてしまわぬよう、
また電話を切ったら、また他の電話対応に当たらなきゃ行けない可能性も高いため、
電話対応しながら、パソコンに入力していきます。そのため、タイピング力も自然と上がります。
主に電話対応の仕事ですが、多いクレームがあります。
そのため、すぐに電話に出ない職員が大半です。
私の勤めていた店舗では、まず役職者の方は出ません。
そして、やっと電話に出てクレーム処理を始めたかと思うと露骨に不機嫌になり、分からないことを質問してくる職員に対してきつく当たってきました。
電話に出ない方が多いので、電話に出る人は、その人だけ忙しくなるという日もあります。
電話対応の仕事で、クレーム対応が多い状況下では、スタッフが電話に直ぐに応答することは難しいです。
先ずは上司が出ない状況が続いており、応対した際に不機嫌にされ、追加質問に厳しい対応を受けることがあります。
常時電話に出ない職員が多いため、応答する担当者は特に忙しい場面もあるのが実情です。
大きな連休は年末年始に限られ、それ以外は基本的に2連休までです。
閑散期にたまに3連休を取得してもいいようになっていますが、旅行等行きたい人には働きづらいかと思います。
年末年始以外の連休は基本的に2日間までであり、たまに3日間の休暇を取得することができますが、旅行などに行きたい方には不便だと感じるかもしれません。
パソコンを使用した自社システムやエクセルへの入力や伝票管理など、特別な知識は要りません。
入力ができれば大丈夫です。
工事の内容や終了後の確認、伝票の処理をお任せします。
他にも備品管理、申込書や社内書類などの書類管理も担当いたします。
業務が増えると、事務の面白さも感じられます。
総務や人事、経理、新規事業など、他の部署の業務にチャレンジすることも可能です。
もちろん、事務の仕事を続けていただいても構いません。
事務主任などのキャリアアップも含め、希望に合ったキャリアパスをサポートいたします。
電話応対が難しいです。
確認用フォーマットに従ってヒアリングを行います。
エアコン新設の場合、工事内容や日程、住所、室外機の設置場所、マンションならエレベーターの有無などを確認します。
お客様に情報を伝え、工事日を調整します。
依頼内容の確認や伝票のやり取りも行います。
外部の工事スタッフへの依頼や全体のスケジュール管理、進捗確認業務、新人の教育など、幅広く携わる仕事です。
サカイ引越センターは100%子会社だが、営業はなく常に仕事が入ってくる安定した会社です。
教育制度も充実しており、自分の部の直属の先輩が隣の席でサポートしてくれます。
社長の言葉遣いはキツいこともあるが、一人一人の社員を見ており、的確なアドバイスを提供してくれます。
人間的に成長させてくれる素晴らしい会社です。
